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SERVIÇO AO CLIENTE
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AMERICAN TOURISTER
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O prazo de entrega varia de acordo com o destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Para saber o tempo e o valor da entrega, basta informar o CEP desejado no campo disponível no carrinho de compras. Lembrando que o prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito).
IMPORTANTE: Para Eventos Especiais como Black Friday ou Natal, o prazo pode ser estendido, mas será apresentado corretamente no momento da compra
Cada método de envio tem suas próprias restrições e custos, que serão aplicados ao seu pedido. Ao examinar o carrinho de compras, será solicitado escolher uma forma de envio para o seu pedido. Observe os custos e o prazo de entrega antes de finalizar sua compra.
Nossas entregas são feitas por transportadoras contratadas e podem variar de acordo com a região de destino.
O serviço de entrega é realizado por meio de transportadoras contratadas pela AMERICAN TOURISTER BRASIL. O tempo de envio final está sujeito aos tempos de distribuição e serviço de transporte escolhido. As entregas serão feitas nos dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Em todas as entregas, as respectivas Notas Fiscais serão enviadas via e-mail e deverá ser assinado o comprovante da entrega no momento do recebimento.
Ao receber o seu pedido, verifique se a caixa está em perfeito estado e se o volume está identificado com seu nome e endereço correto. Caso a caixa esteja com o nome ou endereço divergente ou com avarias, recuse a entrega no mesmo momento e faça contato com a equipe de Atendimento.
O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento. Não nos responsabilizamos por pedidos recebidos com sinal de violação.
Caso seu pedido possua mais de um item, estes podem ser enviados separadamente. As transportadoras realizam até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Possíveis motivos para atraso na entrega:
Através do nosso site você pode comprar um produto e retirá-lo na loja que mais lhe convém dentre as que aparecem como disponíveis. O prazo para retirada dos produtos será informado no momento da compra. Quando seu pedido estiver pronto, você receberá um e-mail que seu item está apto para retirada no local escolhido. Recomendamos que você sempre espere por esta notificação antes de se deslocar até a loja, pois a separação do seu pedido pode não estar pronta.
Quanto tempo tenho para retirar minha compra?
A partir do momento em que receber o e-mail de retirada, você terá 7 dias úteis para retirar sua compra. Você pode fazer isso a qualquer momento de acordo com o horário de funcionamento de cada loja. Após este período, seu pedido será cancelado e o valor pago será devolvido a você, portanto, você terá que fazer sua compra novamente.
O que devo levar para retirar meu produto?
Se foi você quem fez a compra:
• · Documento de identidade ou carteira de habilitação válidos.
• · Pedido de compra enviado por e-mail (Pagamento aprovado / e-mail de confirmação de compra).
Se não foi você quem fez a compra: procuração simples assinada pelo titular da compra com cópia da carteira de identidade do titular e de quem retira. I
IMPORTANTE: Se você não retirar a sua compra em 7 dias úteis, ela será automaticamente cancelada, iniciando o processo de Reembolso do pagamento para quem fez a compra.
Se a AMERICAN TOURISTER BRASIL após a realização da sua compra, descobrir que não pode fornecer os produtos encomendados no site americantourister.com.br/ , terá o direito de rescindir o contrato. Naturalmente, iremos informá-lo imediatamente sobre isso para buscar a melhor maneira de solucionar o caso.
· Os pedidos são despachados somente em dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais brasileiros.
· Não podemos entregar em caixas postais.
· Seu endereço pode ser classificado sem aviso prévio pelas transportadoras como área com prazo de entrega diferenciada ou com restrição de entrega. Nesses casos entre em contato com nossa central de Atendimento: (11) 3197 6533
· Todas as entregas serão acompanhadas de um aviso de recebimento.
· Caso seu pedido possua mais de um item, eles podem ser enviados separadamente.
· Para qualquer dúvida, ligue para nosso atendimento ao cliente no número (11) 3197 6533
Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso formulário de atendimento.
