ADICIONAR OUTRO PRODUTO
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TERMOS E CONDIÇÕES DA GARANTIA
ABRANGÊNCIA E PRAZO DE GARANTIA CONTRATUAL
Tendo em vista o respeito que nós da AMERICAN TOURISTER temos por nossos clientes e consumidores, com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, apresentamos os Termos e Condições de Garantia De Malas, Mochilas, Bolsas e Acessórios, que tem por objetivo informar sobre as regras de garantia dos produtos do grupo AMERICAN TOURISTER.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
O atendimento ao Cliente e Consumidor AMERICAN
TOURISTER é realizado por meio do (Fale Conosco), onde
é possível entrar em contato com a Central de Atendimento para orientações,
informações sobre produtos e indicações das assistências técnicas para análise
de reparo no caso de itens fora de garantia. Se o produto estiver dentro do
período e diretrizes de garantia, preencha o formulário através do link: (Clique Aqui) a
devolutiva e orientações serão realizadas através do e-mail informado.
REPARO OU TROCA EM CASO DE DEFEITOS NO PRODUTO
A AMERICAN TOURISTER oferece garantia a seus
produtos pelo prazo identificado na etiqueta que acompanha cada produto. O
prazo é contado a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do
produto, identificada pelo documento fiscal de venda ao Cliente, emitido no
Brasil ou no exterior por um revendedor autorizado pela AMERICAN TOURISTER.
Em caso de defeito de fabricação, a AMERICAN
TOURISTER realizará o reparo do produto indicado, que poderá consistir na
substituição de peças por outras novas, usadas em perfeito estado, ou
recondicionadas equivalentes, neste último caso, dependendo de prévio
consentimento do consumidor.
A seu exclusivo critério, a AMERICAN TOURISTER poderá optar pela troca do produto por outro produto novo da mesma espécie na forma e prazos previstos em lei, mediante o envio do produto avariado pelo solicitante da garantia. Caso o requisitante resida em local onde a AMERICAN TOURISTER não possua lojas próprias, providenciaremos o envio do produto objeto da troca diretamente para o endereço do requisitante. Na hipótese de o produto não estar mais disponível a AMERICAN TOURISTER enviará opções similares, podendo diferir de modelo, cor e tamanho, desde que haja o prévio consentimento do solicitante da garantia.
Exclusivamente para os casos de onde o produto
enviado para garantia não tiver a possibilidade de ser restaurado com sucesso,
e o requisitante residir na área próxima a uma de nossas lojas próprias, a
AMERICAN TOURISTER oferecerá a
opção de reembolso do valor ou o recebimento de um
Voucher para substituição do produto por outro igual ou similar.
O produto reparado ou substituído usufruirá do prazo
remanescente da garantia inicialmente ofertada, a ser contado a partir da data
de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pelo documento
fiscal de venda ao Cliente, emitido no Brasil ou no exterior, por um revendedor
autorizado pela AMERICAN TOURISTER. Caso o prazo remanescente da garantia do
produto reparado seja inferior a 90 dias, a AMERICAN TOURISTER considerará o
prazo de 90 dias contados da data da aquisição do novo produto ou data de
entrega do produto reparado.
O requerente da garantia tem ciência de que os
produtos devolvidos e todas as peças substituídas se tornarão propriedade
exclusiva da AMERICAN TOURISTER, que poderá utilizá-las da forma que desejar.
Após a efetivação do reparo, da troca, ou da
restituição do valor do produto, o Cliente outorga plena e geral quitação, para
nada mais reclamar ou exigir da AMERICAN TOURISTER com relação ao produto.
PROCEDIMENTOS PARA ATENDIMENTO
Para iniciar o atendimento em garantia, deverá
acessar https://americantourister.com.br/, no mapa do site encontrará os termos e
condições de garantia em “Garantia”, para
solicitar o atendimento em garantia, precisará acessar o “Atendimento Garantia”,
nesta opção o requisitante encontrará o link para o preenchimento do formulário
para iniciar seu atendimento.
O solicitante é o único responsável por todas as
informações enviadas ao Canal de Atendimento. Qualquer inconsistência nos dados
informados pode interferir na prestação da assistência pela AMERICAN TOURISTER.
Todos os pedidos de reparo e troca de produto dentro
do prazo de garantia serão analisados pela AMERICAN TOURISTER mediante
conferência do documento fiscal e documentação comprobatória da garantia, a fim
de verificar se o defeito do produto é coberto pela garantia da AMERICAN
TOURISTER ou enquadra-se em uma das exceções previstas nestes Termos e
Condições de Garantia.
Se for verificada que as condições do produto
enviado não correspondem às informações indicadas pelo Cliente, a AMERICAN
TOURISTER enviará ao Cliente, através do e-mail informado no cadastro, um
parecer técnico informando os motivos da rejeição, bem como indicará os canais
de contato das assistências técnicas autorizadas. Dentro desta hipótese, os
custos de reparo e frete de envio do produto para assistência técnica
autorizada deverão ser realizados pelo cliente/consumidor.
Caso o pedido de atendimento em garantia seja
aprovado, a AMERICAN TOURISTER enviará através do e-mail informado no cadastro,
o procedimento de envio do produto avariado para a AMERICAN TOURISTER, para a
análise e inspeção das condições do produto.
Caso o pedido de atendimento seja rejeitado, a
AMERICAN TOURISTER enviará ao Cliente, através do e-mail informado no cadastro,
um parecer técnico informando os motivos da rejeição, bem como indicará os
canais de atendimento das assistências técnicas autorizadas. Neste cenário,
eventuais custos de reparo e
frete para o envio do produto para assistência
técnica autorizada deverão ser realizados pelo cliente/consumidor.
Após o recebimento do produto, em respeito ao prazo
de 30 (trinta) dias para restauração, a AMERICAN TOURISTER informará através do
e-mail automático sobre o status do produto.
ITENS EXCLUÍDOS DESTA GARANTIA
A garantia oferecida pela AMERICAN TOURISTER não
cobre as seguintes situações:
a.
Danos resultantes do uso irregular do produto como:
superfícies, cadeados, extensores, alças, zíperes, rodas, puxadores e outras
peças expostas, arranhadas, trincadas, rasgadas, amassadas ou quebradas,
limpeza, em desacordo com a orientação do fabricante, bem como manchas
provenientes de derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
b.
Danos decorrentes de testes, instalação, alteração,
modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como qualquer reparo
realizado por outros prestadores de serviços que não sejam autorizados pela
AMERICAN TOURISTER; c. Danos decorrentes de quedas e batidas, sobrecarga de
peso ou volume, rompimento de pontos de costura por atrito, manuseio inadequado
por terceiros, companhias de transporte aéreo, terrestre, marítimo, ferroviário
e seus respectivos prestadores de serviços;
d.
Danos decorrentes de utilização de solventes e/ou
produtos químicos;
e.
Arrombamento e cortes em zíperes, tecidos, cadeados,
plásticos, entre outros, perda de peças por impacto ou uso indevido dos
puxadores do zíper, rodas, alças, entre outros, desgaste provocado por atrito
em asfalto, pisos e/ou paredes com superfícies ásperas, manchas no material e
deformação causada por problemas de armazenamento;
f.
Quebra ou danos que foram causados por agentes
terceiros;
g.
Danos decorrentes da utilização de componentes não
compatíveis e não originais com o produto;
h.
Danos causados por agentes naturais (enchente, maresia,
descarga elétrica, chuva, neve e outros), exposição excessiva ao calor, vapor
ou a umidade;
i.
Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular,
em especial rodas;
j.
Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do
produto;
k.
Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes
da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de
objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de
utilização;
l.
Bloqueios do dispositivo de trava causados por perda de
senha ou de outro método de segurança de acesso;
m. Perda
de objetos pessoais alocados no produto;
n.
Produtos reparados ou modificados por assistência
técnica não autorizada pela
AMERICAN TOURISTER;
o.
A garantia não cobre danos decorrentes da manutenção
inadequada que tenha sido executada por um prestador de serviço não autorizado
pela AMERICAN TOURISTER.
Em viagens, recomendamos ao Cliente a inspeção e
análise de seu produto ao embarcar e ao desembarcar. Caso tenha havido alguma
avaria, orientamos que o Cliente faça a reclamação formal imediata com a
empresa responsável pelo dano causado. No caso de danos causados por terceiros,
fique sempre atento desde o momento inicial de sua viagem até a retirada de seu
produto. Durante este período, a empresa prestadora do serviço é responsável
pela integridade de seu produto.
DESPESAS COM FRETE PARA REPARO OU TROCA DE PRODUTO
Se o requisitante residir na Região Metropolitana de
São Paulo, será o responsável pela entrega do produto avariado a ser avaliado
em uma das assistências técnicas da AMERICAN TOURISTER, podendo optar por
entregar diretamente em uma das unidades, ou postar o produto via Correios,
utilizando o cupom de postagem gratuita (válido por 15 dias corridos) a ser
compartilhado pela AMERICAN TOURISTER e devidamente embalado.
Se o requisitante não residir na região
metropolitana de São Paulo, a AMERICAN TOURISTER enviará um cupom de postagem
gratuita (válido por 15 dias corridos) para que envie o produto avariado, via
Correios e devidamente embalado, para avaliação de uma das assistências
técnicas autorizadas.
NO ATO DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
É importante que o Cliente confira sempre seu
produto no ato de seu recebimento. Em qualquer das hipóteses abaixo o Cliente
poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a Central
de Atendimento da AMERICAN TOURISTER:
(a) Embalagem
aberta ou avariada;
(b) Produto
avariado;
(c)
Produto em desacordo com o pedido; (d) Falta de
acessórios.
A AMERICAN TOURISTER não assume qualquer obrigação
ou responsabilidade por acréscimos ou modificações desta garantia, salvo se
efetuadas por escrito em caráter oficial.
A AMERICAN TOURISTER não será de forma alguma
responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que
anexado ou usado com seus produtos, ou pelo funcionamento de seus produtos ou
acessórios com outros que não os fornecidos pela AMERICAN TOURISTER. Tais
acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a AMERICAN TOURISTER
não será responsável por quaisquer danos causados por tais acessórios ao
produto.
A AMERICAN TOURISTER reserva o direito de limitar as
quantidades de quaisquer produtos ou serviços oferecidos, e de descontinuar, a
qualquer momento, a disponibilização de qualquer produto. Todas as descrições
de produtos ou preços de produtos são sujeitas à alteração a qualquer momento
sem prévia notificação.
OUTRAS DISPOSIÇÕES
A AMERICAN TOURISTER se reserva o direito de
modificar estes Termos e Condições de Garantia de tempos em tempos, sempre de
acordo com a legislação vigente. Caso estes Termos e Condições de Garantia
sejam modificados, um anúncio da alteração será publicado no site. Os Termos e
Condições de Garantia devem ser consultados periodicamente pelo Cliente através
do site.
A data de início da vigência destes Termos e
Condições de Garantia é 01/01/2025.
Importante:
A garantia estendida não é retroativa, portanto, os
produtos que foram comprados antes de 01/01/2025 permanecem com o período de
garantia que estava em vigor no ato da aquisição.
Para mais informações entre em contato
através da central de atendimento. Telefone: +55 (11) 3197 6533
https://americantourister.com.br/pages/fale-conosco
Das 8h às 18h de segunda a sexta-feira, exceto
feriados.
